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不良商品交換対応について

弊社より販売しております缶バッジなどグッズ商品の不良商品の交換につきまして以下の通りの対応とさせていただきます。


・お客様都合による交換は承っておりません。
・商品本体に明確な不良がある場合および、ご注文商品とは異なる商品が届いた場合に限り交換対応をいたします。
※お問い合わせは、必ず購入したご本人様自身でお願いします。
代理でのお問い合わせやご購入者様と異なる氏名・住所への発送はできません。(未成年の方の保護者等は除く)
・ランダム・ブラインド商品は同種同絵柄での交換となります。

交換の条件

・使用済み
・ご購入またはご到着から7日以上が経過している場合
・返送先をご案内後、14日以内にご返送またはご連絡をいただけなかった場合
・事前連絡のない発送
・製造や流通過程で発生を予防することが困難な、微細な傷や凹みおよび塗装のムラなどの、明確な不良(破損・欠損や機能不備)以外のもの
・他者からの譲渡品、および中古ショップなどの非正規ルートで入手された商品
・正規ルートでの購入証明ができないもの
・発送用ダンボール箱やパッケージに損壊がある場合でも、商品自体にダメージがない場合
・お客様都合によるもの(イメージと違っていた等)


上記のいずれかに当てはまるものに関しましては、対応を致しかねます。

交換手続き方法

破損、不良は下記の情報を記入の上、弊社商品管理担当までご連絡ください。
5営業日以内を目安にご返答させていただきます。(土日祝日、年末年始や弊社指定の休暇日を除く)
上記期間を過ぎても弊社からの連絡がない場合、送受信エラー等の可能性がございます。 お手数ですが、再度ご連絡をお願いいたします。
弊社商品管理担当:inquiry@chugai-contents.jp

・ご注文者様のお名前
・楽天市場の注文番号または、Chugaionlineでご注文の場合は4桁の注文番号
・ご住所、郵便番号
・お電話番号
・商品名
・該当の不良品のキャラ名、個数
・不良品の状態(出来るだけ詳しい状態)
・不良品の破損・汚損画像
※必ず破損・汚損部分がはっきりと確認できる画像をお送り下さい
※不良品の個数分の画像をお送り下さい
・購入証明の画像(レシート、スクリーンショット等)

※事前の連絡がなく商品を郵送された場合、交換及び返送の対応はできません。必ず該当の不良品の合計数量も事前にご連絡ください。
※弊社からの連絡に対し、14日以内にご返答いただけない場合、その後のご対応をお断りさせていただく場合があります。
※交換は購入証明(レシート、納品書、商品発送メールなどのご提示)ができるものに限ります。
購入証明をご提示いただけない場合の交換はお受けできません。但し、イベント販売などに限りましては購入証明は不要です。


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